eNPS (Employee Net Promoter Score) đo mức độ nhân viên sẵn sàng giới thiệu công ty như một nơi làm việc, dựa trên câu hỏi: “Bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty cho bạn bè/đồng nghiệp không?” (thang 0–10).
Cách tính
Phân loại người trả lời theo điểm:
- Ủng hộ (Promoters): 9–10
- Trung lập (Passives): 7–8
- Phản đối (Detractors): 0–6
eNPS = % Ủng hộ − % Phản đối, cho kết quả từ −100 đến +100.
Đọc thế nào
- eNPS > 0: người ủng hộ nhiều hơn phản đối.
- Quan trọng hơn con số tuyệt đối là xu hướng qua từng đợt và khác biệt giữa các nhóm (phòng ban, cấp bậc).
Hành động
Đọc eNPS cùng điểm theo chủ đề để biết vì sao: nhóm phản đối thường tụt ở lương/phúc lợi, ghi nhận, hoặc quản lý trực tiếp. Tập trung 1–2 yếu tố tác động mạnh nhất thay vì sửa tất cả cùng lúc.